Política de devolução

Política Oficial de Devolução e Reembolso Montblanc
Estimado Cliente, agradecemos a sua escolha pela Montblanc. Dedicamo-nos a fornecer-lhe obras-primas de luxo que incorporam o melhor artesanato europeu. Caso não esteja completamente satisfeito com um produto adquirido através dos canais oficiais Montblanc, temos o prazer de oferecer serviços convenientes de devolução e troca.

Para garantir um processo tranquilo, por favor, reveja cuidadosamente os seguintes termos de devolução:

Período de Solicitação de Devolução
Pode solicitar uma devolução sem apresentar um motivo específico dentro de 30 dias após receber o seu produto Montblanc (por favor, consulte os anúncios específicos para termos relativos a certas edições limitadas ou eventos promocionais).

Condições de Elegibilidade para Devolução
Para processar com sucesso um reembolso, todos os produtos devolvidos devem passar por uma rigorosa inspeção pelo Centro de Controlo de Qualidade Montblanc. Os produtos devolvidos devem satisfazer as seguintes condições:

Em Condição Imaculada: O produto deve permanecer no seu estado original, novo e não utilizado, livre de quaisquer sinais de desgaste, riscos ou uso.

Embalagem Completa: Toda a embalagem original — incluindo a caixa de presente Montblanc, saco de pó e películas protetoras — deve ser incluída.

Acessórios Completos: Todos os manuais, cartões de garantia (Guias de Serviço), certificados de autenticidade e quaisquer brindes devem ser devolvidos juntamente com o produto.

Sem Contaminação por Tinta: Os instrumentos de escrita (canetas-tinteiro) não devem ser preenchidos com tinta nem molhados para teste. As devoluções não podem ser processadas se houver vestígios de tinta na ponta, conversor ou cartucho de tinta.

Relógios e Artigos de Couro: As películas protetoras nos relógios devem permanecer intactas, e as braceletes dos relógios não devem apresentar vincos ou marcas de uso; a embalagem e as películas protetoras metálicas nos artigos de couro devem permanecer nas suas condições originais.

Devoluções e Trocas Não São Aceites Nos Seguintes Casos:

Produtos Personalizados/Customizados: Não são aceites devoluções ou trocas para quaisquer produtos que tenham sido gravados, estampados ou que tenham sofrido modificações especiais solicitadas pelo cliente (como pontas personalizadas).

Cartão de Garantia/Certificado em Falta: Se o cartão de garantia original ou o certificado de autenticidade único não puder ser fornecido, o produto é considerado incompleto, e a devolução não será aceite. Processo de Devolução
Pode escolher um dos dois métodos seguintes para processar a sua devolução:

Opção 1: Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente
Email do Serviço de Apoio ao Cliente: dangthuythuy13065@gmail.com
Embalagem Segura: Por favor, utilize a caixa de envio original para embalar e selar de forma segura o(s) artigo(s) a ser(em) devolvido(s), incluindo todos os acessórios.

Opção 2: Devolução numa boutique Montblanc (apenas em regiões selecionadas)
Pode visitar uma boutique Montblanc no seu país ou região para processar a devolução, desde que traga o(s) artigo(s) em condição imaculada, a embalagem original e o comprovativo de compra (fatura ou registo de encomenda eletrónico).

Nota: Os artigos comprados em retalhistas autorizados, lojas duty-free ou lojas de outlet não podem ser devolvidos nas boutiques Montblanc.